ABM即B2B营销:奢侈品店给VIP客户送菜带来的营销启示
〖壹〗 、从ABM（即B2B营销）视角看 ，奢侈品店在疫情期间为VIP客户送菜的行为 ，本质上是基于客户分层的高价值客户体验管理，其营销启示可归纳为以下核心点： 客户分层是资源高效配置的前提ABM核心逻辑：《ABM即B2B营销》指出 ，“并非所有客户价值相同 ，企业应偏心高价值客户”。
〖贰〗 、从商业角度来看，这种行为如何评价呢？《ABM即B2B营销：基于目标客户的获客增长指南》一书中提到，对不同价值的客户要投入不同的资源 。因为并非所有客户都具有相同的价值 ，所以为什么要为他们创造相同的体验呢？你可以偏心 ，事实上，这是必要的 。对客户进行分层 ，确保设计的体验能够反映每个客户的价值。
〖叁〗、对客户进行分层是确保你设计的体验能够反映每个客户价值最 公平的方法 。 本书作者桑格拉姆·维贾和埃里克·斯佩特是美国亚特兰大发展最快的软件公司Terminus的联合创始人 ，他们所创立的ABM智能营销平台，通过算法智能精准定位B端大客户 ，并协同营销与销售策略 ，简化流程，降低成本 ，获得了丰厚的回报 。
上海奢侈品店通过送菜的方式维护vip客户,到底有什么问题?
上海奢侈品店疫情期间为VIP客户送菜引发争议 ，核心问题在于资源分配公平性与特殊时期企业社会责任的履行。以下从事件背景 、争议焦点 、企业行为分析、社会应对与反思几个方面展开阐述：事件背景：上海疫情下的物资供需矛盾疫情严峻导致物资紧张：3月中旬后，上海疫情持续升级 ，封控措施使物流运输、人力调配受阻 ，普通市民买菜难问题突出。
例如一些高端品牌在客户生日时赠送定制礼品，此次送菜类似这种维护关系的手段，只是时机特殊 。VIP客户消费能力允许：能成为奢侈品店VIP的客户 ，通常具有较高的经济实力 。对他们来说 ，购买奢侈品花费几十万甚至上百万都不在话下，在疫情期间收到一些蔬菜等物资 ，从经济角度对他们影响不大。
上海的VIP送菜本质是商家在市场下行期维系高净值客户的商业行为 ，其争议源于供需失衡下的对比效应，但背后反映的是市场规律与商业逻辑的必然选取 。具体可从以下角度分析：争议核心：供需失衡下的对比效应事件中奢侈品店与银行为VIP客户提供送餐 、下午茶等服务 ，与普通市民抢菜难的场景形成鲜明对比 。
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